تماس و پشتیبانی سینچ
برای ارتباط با سینچ سه مسیر اصلی در نظر گرفته شده است: پشتیبانی عمومی، درخواست طرح آزمایشی و موضوعات مربوط به حریم خصوصی و حذف داده. تفکیک این مسیرها کمک می‌کند درخواست شما سریع‌تر به موضوع مرتبط ارجاع شود.
۱. پشتیبانی عمومی
برای پرسش‌های فنی، مشکلات مربوط به وب‌سایت، ابهام در نحوه استفاده از فرم‌ها، پیگیری خطا یا سایر موضوعات پشتیبانی از ایمیل زیر استفاده کنید:
در پیام خود بهتر است موضوع، صفحه یا قابلیت مرتبط، زمان تقریبی رخداد و شرح مختصری از مسئله را ذکر کنید. اگر موضوع شامل اطلاعات حساس است، ابتدا شرح کلی ارسال کنید و از فرستادن فایل یا جزئیات محرمانه تا زمان هماهنگی خودداری کنید.
۲. درخواست طرح آزمایشی
اگر قصد دارید سینچ را روی یک جریان واقعی پروژه ارزیابی کنید، از مسیر طرح آزمایشی استفاده کنید:
برای شروع نیازی نیست همه اسناد پروژه را ارسال کنید. بهتر است ابتدا نوع پروژه، مسئله اصلی، جریان کاری مورد نظر، حجم تقریبی اسناد و نقش خود در پروژه را توضیح دهید. پس از آن می‌توان درباره محدوده مناسب طرح آزمایشی، داده مورد نیاز و روش تبادل امن اطلاعات هماهنگ کرد.
۳. حریم خصوصی و حذف داده
برای پرسش درباره نحوه استفاده از داده، درخواست حذف داده‌های طرح آزمایشی یا موضوعات مرتبط با سیاست حفظ حریم خصوصی از این آدرس استفاده کنید:
برای جلوگیری از حذف اشتباه یا پاسخ‌گویی به درخواست فرد غیرمجاز، ممکن است لازم باشد ارتباط درخواست‌کننده با پروژه یا سازمان مربوط بررسی شود.
۴. پیش از ارسال فایل چه نکاتی را رعایت کنید؟
سینچ با اسناد پروژه، صورت‌جلسات، نامه‌ها، گزارش‌ها و در آینده با فایل‌های برنامه و گزارش پیشرفت کار می‌کند. با این حال بهتر است در اولین تماس، فقط اطلاعاتی را ارائه کنید که برای توضیح مسئله لازم‌اند.
- فقط فایل‌هایی را ارسال کنید که مجاز به ارائه و پردازش آن‌ها هستید.
- از ارسال اسناد بسیار حساس یا دارای محدودیت قراردادی پیش از هماهنگی خودداری کنید.
- اگر فایل حاوی اطلاعات اشخاص ثالث است، بررسی کنید که پردازش آن مجاز است.
- در صورت امکان، موضوع را ابتدا بدون فایل و به‌صورت خلاصه توضیح دهید.
- برای داده‌های حساس، روش مناسب انتقال باید پیش از ارسال هماهنگ شود.
۵. چه اطلاعاتی برای بررسی درخواست طرح آزمایشی مفید است؟
برای ارزیابی اولیه یک طرح آزمایشی، اطلاعات زیر معمولاً کافی هستند:
- نوع پروژه یا حوزه فعالیت؛
- مسئله‌ای که در کنترل اسناد، صورت‌جلسات، تعهدات، مکاتبات یا گزارش‌گیری وجود دارد؛
- جریان کاری پیشنهادی برای طرح آزمایشی؛
- حجم تقریبی اسناد یا تعداد فایل‌ها؛
- نقش شما در پروژه یا سازمان؛
- هر محدودیت محرمانگی یا الزام خاصی که باید از ابتدا در نظر گرفته شود.
۶. زمان پاسخ‌گویی
زمان پاسخ‌گویی می‌تواند بر اساس نوع درخواست و نیاز به بررسی فنی متفاوت باشد. درخواست‌های مربوط به خطا یا رخداد احتمالی امنیتی بهتر است با موضوع روشن و اطلاعات کافی ارسال شوند تا امکان تشخیص سریع‌تر فراهم شود.
۷. ارتباط با سیاست‌های اعتماد
پیش از ارسال درخواست طرح آزمایشی یا داده پروژه، مطالعه صفحات سیاست حفظ حریم خصوصی، سیاست استفاده از داده و هوش مصنوعی، شرایط طرح آزمایشی و یادداشت‌های امنیتی توصیه می‌شود.
آخرین به‌روزرسانی: ۲۹ مرداد ۱۴۰۵
ایمیل پشتیبانی: support@gocinch.ir